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【作風建設】天水市政務服務中心:強化紀律提升政務服務水平
來源: 天天天水網    編輯: 張娟 2019-06-10 09:08:08 星期一     字體設置:

  市政務服務中心:

  強化紀律作風建設 提升政務服務水平

  天天天水網訊【全媒體記者馬放】今年以來,市政府政務服務中心始終將提升政務服務水平、提高群眾滿意度擺在工作首位,以強化紀律作風建設為抓手,按照省市“放管服”改革要求,持續推進“四辦”和“一網、一門、一次”改革,采取“制定完善管理制度、嚴格日常監管、加強組織隊伍建設”等多項措施,優化服務、提升效能,營造優質高效的政務服務環境,作風建設成效明顯。

  抓制度強規范。市政務服務中心把加強制度建設作為強化運行管理的根本保證,緊緊圍繞“以制度管理人”這一核心,在制定多項規章制度、規范中心管理的基礎上,結合工作出現的新情況、新問題,對原有34項制度進行調整補充完善,對不合時宜的制度及時更正,對《考勤制度》《窗口頂崗人員管理制度》《紀律作風管理制度》等各項制度進行修改、細化和完善。今年結合工作實際制定了《“微笑之星”“服務之星”評選辦法》《首席代表值班制度》《微信群管理制度》等。 (下轉第二版)

  堅持從人員管理、網絡管理、著裝規范、辦事規范、監督投訴、責任追究等方面全方位構建科學的管理體系,強化制度的執行力,形成了按制度管人、用制度服務的有效運行機制,進一步規范服務行為,增強工作責任意識,提升服務水平。

  抓監管促落實。工作紀律是衡量服務行為的一把“尺子”,為了將作風建設工作落到實處,市政務服務中心對大廳工作紀律、業務辦理、著裝規范、服務禮儀、衛生環境等方面進行標量化管理,對大廳窗口作風紀律實行常態化督查、隨機抽查,嚴格落實首問責任、窗口首席代表、一次性告知、限時辦結、請銷假公示、窗口人員AB崗等制度,把考勤情況與季度通報及年底考核掛鉤,把各窗口業務工作成效作為長效指標、作風紀律情況作為動態指標,實行“日巡查、周點評、月排名、季通報、年總結”考核評價機制。同時,實行獎優罰劣,開展“紅旗窗口”和“微笑之星”“服務之星”評比活動,切實營造了“趕、超、比”的濃厚氛圍,進一步強化了工作紀律,規范了服務行為。

  今年4月,政務大廳對進駐的670項政務服務事項逐項進行了網上申報測試,對部分受理不及時的部門單位窗口進行了跟進監督,進一步規范了事項的辦理流程,確保了網上辦事路徑的暢通。

  抓隊伍提水平。隊伍建設是凝聚中心力量的重要手段。市政務服務中心圍繞中心工作,堅持黨建引領,始終把黨建工作與中心工作同安排、同部署、同檢查、同考核,注重發揮黨員領導干部頭雁效應,以黨建引領政務服務提質增效。充分發揮窗口的主觀能動性,成立窗口臨時黨支部,和機關支部一體籌劃、一體安排,積極開展窗口黨員示范崗評比和各類學習活動,極大提升了思想共識,切實增強了服務的主動性和責任感,戰斗力、凝聚力和向心力明顯增強,服務水平和業務能力得到顯著提升,“以人為本、為民服務、群眾滿意”的氛圍逐步形成,為推進“放管服”改革提供了強有力保證。

  在作風建設年活動中,市政府政務服務中心始終把“轉作風、抓規范、建機制、強素質、提效率”作為重中之重,嚴格落實“三集中,三到位”,所有項目實現“一窗式”受理,“一站式”辦結,“一條龍”服務。今年截至5月底,各窗口共辦理各類政務服務事項77210件,辦結率為99.51%,企業和群眾的滿意度明顯提升。

 

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